Política de reembolso

Procedimiento de Devolución:

Los productos podrán ser devueltos en los siguientes casos:

  1. Defecto de Fabricación o de Origen:
    • El cliente debe comunicar por escrito a Columbia RD su intención de devolver los productos dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega, según la guía de rastreo de la empresa de mensajería.
    • No se aceptarán devoluciones después de este plazo.
  2. Cambio Físico de Talla:
    • Se aceptarán devoluciones por cambio de talla siempre que se cumplan todas las condiciones de venta de Columbia RD.
    • Columbia RD no aceptará devoluciones de artículos o prendas íntimas.

Condiciones para la Devolución:

  • El producto debe devolverse en su estado original, conservando el empaque y etiquetado original.
  • El envío de devolución debe realizarse en la misma caja o sobre original, o en un formato similar que garantice la integridad del producto.

Reembolsos al Cliente:

  • La devolución generará un reembolso equivalente al costo de los productos devueltos, descontando los gastos de envío aplicables.
  • En caso de productos defectuosos o incorrectos, Columbia RD reembolsará los gastos de envío correspondientes.
  • Las devoluciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
  • Columbia RD procesará el reembolso tan pronto como se confirme la llegada del pedido devuelto al almacén, utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente.

Plazos de Reembolso:

  • Los plazos para visualizar el reembolso pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria.
  • Si en 14 días naturales no se refleja el reembolso, se recomienda que el cliente contacte con su banco.

Cancelaciones:

  1. Antes del Envío:
    • El cliente puede cancelar su pedido sin costo adicional antes de que sea enviado.
    • Se requiere comunicación con el servicio al cliente a través del correo electrónico o teléfono indicados en la página web.
  2. Después del Envío:
    • Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente puede rechazar la entrega o devolver el producto en los 15 días hábiles siguientes a la recepción, asumiendo los costos de envío de la devolución.

Excepciones:

  • No se aceptan cancelaciones ni devoluciones de productos personalizados, excepto en casos de defecto de fabricación o error por parte de Columbia RD.
  • Columbia RD se reserva el derecho de rechazar o limitar cancelaciones o devoluciones en caso de abuso o fraude por parte del cliente.